Em um ambiente digital cada vez mais disputado, compreender como as pessoas interagem com plataformas on-line tornou-se um fator estratégico para empresas que buscam aumentar a conversão e retenção de usuários. Nesse contexto, o design de experiência assume papel central, ao influenciar diretamente a forma como o consumidor percebe, utiliza e decide permanecer em um ambiente digital.
Dados do Anuário CX Trends 2024, pesquisa realizada pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, mostram que 52% dos consumidores concordam totalmente que dão preferência a marcas que oferecem uma boa experiência, enquanto outros 27% concordam parcialmente. Mesmo quando há impacto financeiro, a experiência segue sendo determinante. Entre os entrevistados, 30% afirmam preferir marcas com boa experiência, mesmo que isso implique gastar mais.
A sigla UX, de user experience (experiência do usuário), refere-se à percepção e à sensação de quem navega por um site, aplicativo ou sistema. O conceito envolve aspectos como facilidade de uso, clareza das informações, acessibilidade e eficiência na execução de tarefas. Já UI, de user interface (interface do usuário), diz respeito aos elementos visuais e interativos que estruturam essa experiência, como layout, tipografia, cores, botões, ícones e animações.
Quando aplicados de forma integrada, UX e UI contribuem para uma navegação mais intuitiva, aumentam a confiança do usuário e impactam diretamente indicadores como engajamento, conversão e permanência. Esses efeitos tornam-se ainda mais relevantes quando as estratégias são direcionadas à Geração Z, grupo formado por pessoas nascidas entre 1995 e o início da década de 2010.
Crescida em um contexto de alta conectividade, redes sociais e acesso contínuo à informação, a Geração Z desenvolveu expectativas claras em relação às experiências digitais. Rapidez, consistência, acessibilidade e fluidez na navegação são requisitos básicos para a permanência desse público em plataformas digitais, especialmente aquelas ligadas ao consumo de produtos e serviços.
Segundo Mateus Neres, sócio-diretor da Brif Studio Criativo, estratégias voltadas a esse perfil devem priorizar experiências compreensíveis e acessíveis desde o primeiro contato. “As informações precisam estar bem contextualizadas, as interações devem ser simples e a navegação precisa ocorrer sem fricções. Não se trata de criar soluções excessivamente complexas, mas de garantir que o usuário consiga compreender e utilizar a plataforma de forma objetiva”, afirma.
Aspectos considerados operacionais, mas frequentemente negligenciados, exercem influência direta no engajamento da Geração Z. Entre eles estão contraste adequado de cores, identificação clara de links e botões, formulários organizados em etapas curtas, opções inclusivas de gênero e identidade, navegação por teclado e alternativas de modo claro e escuro. Esses recursos contribuem para foco, conforto e eficiência durante o uso.
Outro ponto central é a adoção de uma abordagem mobile-first, em que projetos são concebidos prioritariamente para telas verticais. Segundo a Pesquisa TIC Domicílios 2024, 60% dos usuários brasileiros acessam a internet exclusivamente pelo telefone celular, enquanto outros 40% utilizam tanto o celular quanto o computador. “Apesar de muitos produtos digitais ainda nascerem a partir de versões para desktop, grande parte da Geração Z acessa plataformas quase exclusivamente pelo celular. Por isso, a experiência em dispositivos móveis precisa ser tratada como prioridade, sobretudo em soluções voltadas ao consumidor final”, destaca Mateus.
Além disso, o investimento em UX e UI também apresenta retorno financeiro expressivo. Um relatório da Forrester Research aponta que, em média, cada dólar investido em UX gera um retorno de US$ 100, o que representa um ROI estimado de 9.900%. O dado reforça que a experiência do usuário deixou de ser apenas uma questão estética ou técnica, firmando-se como uma estratégia de negócio diretamente ligada a resultados no digital.
