Conference & Expo HDI 2024 Norte e Nordeste reunirá profissionais da área de tecnologia da informação debatendo as "Transformações Digitais e os Impactos nos Serviços de TI"
Fortaleza receberá, no próximo dia 06 (sexta), a Conference & Expo HDI 2024 Norte e Nordeste, que reunirá profissionais da área de tecnologia da informação debatendo as "Transformações Digitais e os Impactos nos Serviços de TI". Com 36 anos de trajetória na área, a Lanlink debaterá tendências em voga na palestra "A IA como propulsora da produtividade no atendimento ao cliente”. A HDI é uma associação global, instituto de ensino, pesquisa e referência no desenvolvimento do segmento de Gestão de Serviços de TI, Service Desk, Suporte Técnico, Workplace Services e correlatos.
A Inteligência Artificial Generativa tem sido uma das soluções mais demandadas desde 2023. Segundo o diretor de Business Transformation da Lanlink, Sérgio Ricardo de Freitas "Os ganhos obtidos com o uso dessa tecnologia permitem fazer em minutos o que antes levava horas ou dias, habilitando que os seres humanos sejam direcionados para atividades mais nobres e deixando o repetitivo e braçal para os agentes de IA", explica.
Vários clientes da Lanlink têm obtido ganhos de produtividade com IA Generativa nas áreas jurídica, atendimento ao público interno e externo, marketing, auditoria, dentre outros. Dentre os indicadores de produtividade que registram melhoria quando se utiliza a inteligência artificial estão:
· Eficiência operacional;
· Precisão;
· Velocidade de processamento;
· Qualidade do trabalho;
· Redução do tempo de inatividade do funcionário;
· Aumento da satisfação do cliente.
Atuação do HDI
O HDI atua por meio de cursos/ treinamentos e certificações de Centrais de Suporte em diversos níveis e mercados, bem como congressos promovidos em todo planeta, auxilia no desenvolvimento dos profissionais individualmente e das operações, com assessoria especializada baseada em padrões internacionais. Além disso, a entidade promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo, white papers, pesquisas, estudos, artigos e diversos outros documentos para apoiar gestores que atuam em uma operação de tecnologia orientada a serviços.
Sobre a Lanlink
A Lanlink, parceira Microsoft há mais de 30 anos e com atuação no mercado nacional há 36 anos, tem como objetivo contribuir com a competitividade e consequente sucesso de seus clientes, e conta com o apoio de mais de 1200 colaboradores. Atua em todo território nacional com centenas de organizações públicas e privadas no desenvolvimento de estruturas de TI, Dados e Inteligência Artificial, Produtividade, Automação e Suporte Individualizado com ferramentas inovadoras e garantindo a segurança nos processos corporativos. A Lanlink possui duas importantes certificações concedidas pela Microsoft: “AI and Machine Learning in Microsoft Azure” e “Azure Expert Managed Services Provider (MSP)”.
