A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) e a Inteligência Artificial trazem benefícios significativos no ambiente corporativo. Economia de tempo em processos rotineiros, aumento de produtividade e maior disponibilidade de profissionais para se dedicarem atenção à inovação estão entre os benefícios mais evidentes. Entretanto, as metodologias também podem e devem ser aplicadas na vida pessoal.
Tiago Fernandes Vieira, Coordenador de Serviços da BU Digital Operations & Support (DO&S) da Lanlink, fez uma reflexão sobre a maneira que os princípios aplicados no ITIL, como gestão de incidentes, mudanças, problemas e melhoria contínua podem ser ferramentas para organização, adaptação e crescimento individual. Aliada a isso, a Inteligência Artificial apoia decisões e auxilia a automatizar tarefas no dia a dia.
"Passei a notar que as boas práticas do ITIL também tinham potencial de me auxiliar em tarefas rotineiras, como eventuais problemas com eletroeletrônicos e organização de viagens. Dessa forma, passei a utilizar com frequência os processos a fim de ter melhorias contínuas e gerenciamento de maneiras mais eficientes demandas da minha vida pessoal".
Na prática, um ITIL funciona como um roteiro: há registro de tudo o que acontece e investigação de causas que podem ter ocasionado, por exemplo, um problema na SmartTV. A partir disso, o usuário consegue planejar mudanças, executar e monitorar os resultados. A utilização da IA ajuda a analisar, organizar e até lembrar os pontos que poderiam passar despercebidos.
"O resultado foi mais claro, menos tempo perdido e até engajamento do tempo quando mostrei que dava pra usar na vida real. Aprendi que com um prompt bem estruturado a IA vira praticamente um copiloto de processo, e que simplificar a linguagem é o segredo pra todo mundo entender e usar", complementa Tiago Fernandes.
Sobre a Lanlink
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